Jeszcze kilkanaście lat temu biuro obsługi klienta kojarzyło się z rzędem telefonów i papierowymi formularzami. Później przyszły skrzynki mailowe, CRM-y i chatboty, które miały “odciążyć” zespół. Dziś wkraczamy w trzeci etap — erę asystentów AI, którzy potrafią nie tylko odpowiadać na pytania, lecz także rozumieć kontekst rozmowy, analizować dane i uczyć się na podstawie interakcji z klientami.
Automatyczne biuro obsługi klienta to połączenie ludzi i technologii, które wspiera komunikację, analizuje pytania i pomaga szybciej rozwiązywać problemy.
To wydarzenie nie wymaga znajomości programowania. Zrozumiesz proces, zobaczysz przykłady wdrożeń i samodzielnie zobaczysz jak stworzyć swojego pierwszego “asystenta biura”. Uczestnicy nauczą się, jak połączyć wiedzę zespołu z możliwościami AI, jak wykorzystać modele językowe (np. ChatGPT, Claude, Copilot), a także jak projektować doświadczenie klienta w sposób naturalny i empatyczny.
Mile widziane naładowane urządzenia mobilne!
Data: 26 listopada 2025 r.
Godzina: 9:00-11:00
Miejsce: Centrum Ekspozycyjne Stara Kotłownia, ul. Profesora Romana Prawocheńskiego 9, Olsztyn
Dla kogo: przedsiębiorców, menedżerów i liderów z sektora MŚP, dużych firm oraz osób zaangażowanych w rozwój technologiczny i kulturową transformację organizacji.
Prelegent: Kacper Rzosiński, ProgressiON
Link do zapisów: https://app.evenea.pl/event/901365-31/
Dlaczego warto wziąć udział?
Dowiesz się, jak działa automatyczne biuro obsługi klienta – od koncepcji po wdrożenie. Nauczysz się tworzyć prostego asystenta, który odpowiada klientom automatycznie – bez programowania. Zrozumiesz, jak gromadzić i zarządzać wiedzą organizacyjną, aby AI mogła z niej korzystać.
Na koniec zapraszamy na networking przy kawie. To okazja do wymiany doświadczeń, rozmów, pogłębienia wiedzy i budowania relacji z innymi uczestnikami.
Zapisy ruszają 5/11 – liczba miejsc jest ograniczona!
Program wydarzenia 9:00-9:10 | Powitanie i wprowadzenie
Przedstawiciele organizatorów i partnerów:
Fundacja na rzecz rozwoju “Inspirator” i Progression sp. z o.o. – kilka słów o Warmińsko-Mazurskim Hubie Transformacji Cyfrowej
Enterprise Europe Network – wsparcie w rozwoju i ekspansji zagranicznej. Joanna Popiel-Królik, Centrum Współpracy z Otoczeniem Społeczno-Gospodarczym, UWM w Olsztynie,
9:10-10:20 | Część merytoryczna (1h 10 min)
1. Jak ewoluowały biura obsługi klienta?
• krótka podróż od telefonicznej sekretarki po asystenta AI.
• jak zmieniły się oczekiwania klientów i rola człowieka.
• jak tworzyć bazę wiedzy, z jakich źródeł korzystać i jak utrzymać ją w aktualności.
2. Od automatycznej sekretarki do automatycznego rozwiązania problemu
• zapoznanie z narzędziem ElevenLabs
• budowa i konfiguracja prostego asystenta obsługi klienta,
• integracja z dokumentami i tworzenie repozytorium wiedzy,
• testowanie działania asystenta w oparciu o scenariusz rozmowy.
3. Co, jeśli AI nie zna odpowiedzi?
• jak zaprojektować inteligentne przekierowanie do człowieka, dodać proste mechanizmy „bezpiecznej niewiedzy” i uniknąć halucynacji.
• wykorzystanie scenariuszy weryfikacyjnych (np. zapytania o status zamówienia),
• analiza reakcji systemu na niepełne dane,
• modelowanie ścieżek eskalacji i decyzji o przekierowaniu rozmowy.
10:20-10:30 | Q&A – pytania i dyskusja
Dyskusja, wymiana doświadczeń i inspirujące rozmowy przy kawie – poznaj innych liderów, którzy wdrażają AI w swoich zespołach.
10:30-11:00 | Networking przy kawie
Czas na swobodne rozmowy, wymianę kontaktów i indywidualne konsultacje z prelegentem oraz partnerami wydarzenia.
Dodaj komentarz